국제경영리뷰 제28권 제1호

2024년 3월, pp. 1-11

시장지향성이 국제투자와 국제 신규벤처의

경쟁우위 관계에 미치는 영향

김 ** (제１저자)

한국대학교 무역학과 박사과정 (kimk@hankook.kr)

김 ** (교신저자)

한국대학교 경상대학 무역학과 교수 (kimgh@hankook.kr)

|  요 약  |

본 연구는 원자재 수입 중소기업과 파트너 기업의 의사소통과 전략 적합성, 신뢰가 성과에 미치는 영향을 살펴보았다. 여기에는 기존 기업 간 협력과 제휴 연구를 원자재 수입 중소기업에 적용해서 파트너와의 협력 활동이 이들 기업에 미치는 영향을 살펴보려는 목적이 있다. 또한, 단기적으로 드러나지 않는 전략성과에 영향을 미치는 요인을 기업성과의 선행요인과 비교 분석하는 것이 연구의 목적이다. 연구 요인으로 의사소통, 전략 적합성, 신뢰, 기업성과와 전략성과를 설정하였으며, 의사소통 등의 선행요인이 기업성과와 전략성과에 미치는 영향력의 차이를 검증하였다. 총 6개의 가설을 국내 114개 원자재 수입 중소기업을 대상으로 실증분석 하였다. 분석 결과 의사소통은 기업성과와 전략성과에 유의한 영향을 미치지 못했다. 그러나 전략 적합성은 신뢰, 기업성과 그리고 전략성과에 유의한 영향을 주었다. 신뢰 또한 기업성과와 전략성과 모두에 긍정적 영향을 주었다. 기업성과와 전략성과에 미치는 선행요인의 차이 분석에서는 신뢰 요인만이 기업성과보다 전략성과에 더 큰 영향을 주었다. 그러나 의사소통, 전략 적합성 등에서는 두 성과요인에 미치는 영향의 차이를 살펴볼 수 없었다. 분석 결과는 실무적 시사점으로 관계 자산으로서 신뢰의 중요성을 보여준다. 그리고 전략 적합성 분석 결과는 원자재 수입 중소기업의 파트너 선정에 전략적 목적을 정하는 것이 중요하다는 점을 알려준다. 더불어 본 연구는 기업성과와 전략성과에 미치는 선행요인의 차이를 실증분석한 점에서 앞으로 이론적 연구에 시사점이 있다.

| 주제어 |

다국적기업, 경영전략, 경쟁우위, 핵심역량, 지식기반관점(키워드 4개이상)

논문접수일: 2023년 4월 16일     최종수정일: 2023년 4월 30일     게재확정일: 2023년 5월 14일

국제경영리뷰 제28권 제1호 2023년 3월

시장지향성이 국제적인 투자와 국제적인 신규벤처의 경쟁우위 관계에 미치는 영향 – 김**⋅김**

I. 서 론

파트너 선정과 전략적 제휴 연구는 현지 기업의 특성을 고려한 제휴 의사결정을 중요하게 다루어 왔다. 현지 기업의 특성 중 어느 점에 주목하는지에 따라 제휴 성과와 시장 성과가 달라진다고 설명한다(Lemoine and Dagnaes, 2003). 주로 현지 기업의 특성으로 시장에서의 경험, 평판 그리고 매출규모나 재무적 안정성을 고려하라고 말한다(Mehta et al., 2006). 이와 함께 현지 제휴 대상 기업이 시장에서 보유한 다양한 네트워크에도 주목한다. 이러한 전략적 제휴 연구는 자원기반관점과 네트워크 관점에서 제휴 성과와 시장 성과를 설명하려고 한다(Cruijssen et al., 2007). 현지에 진출한 기업에 부족한 자원을 현지에서 조달한다는 점에서 제휴 활동의 의미와 그 성과에 초점을 두고 있기 때문이다. 최근에는 외국시장에서 시간적 경험으로 형성할 수 있는 지식이나 노하우를 습득하는 것에도 관심을 기울인다(Cummings and Holmberg, 2012). 기술과 서비스의 평준화로 자원 특유의 우위보다 현지에 필요한 지식 습득이 성과를 결정하는 요인이라고 보기 때문이다.

본 연구의 목적은 다음과 같이 정리할 수 있다. 첫째, 모바일 쇼핑 앱, 고객 만족 및 고객 충성에 관한 선행연구 결과를 분석하여 이를 토대로 모바일 쇼핑 앱의 서비스 품질, 고객 만족, 고객 충성 등의 변수가 포함된 연구모형을 구축하였다. 둘째, 실증분석을 통해 모바일 쇼핑 앱의 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성에 미치는 영향 여부를 가설검증을 통해 분석하고 시사점을 도출하였다. 마지막으로 이를 통해 모바일 쇼핑 앱을 운영하는 업체에 대해 고객 만족도 제고를 위한 몇가지 실무적인 가이드라인을 제시하였다.

II. 이론적 배경

1. 다국적기업의 경쟁우위 요인

경쟁우위를 확보하려면 경쟁자가 모방하기 어렵고 대체가 어려운 특유자원을 보유해야 한다. 그렇지 못하면 일시적인 경쟁우위에 머물 가능성이 높기 때문이다. 자원기반 관점에서는 일찍이 경쟁우위를 창출하는 자원 특유의 우위를 확보하고 이러한 자원에 소유우위를 높일 것을 말해왔다. 특히 외국시장 진출기업의 의사결정 과정과 활동에서도 특유자원의 역할이 중요하다고 지적한다(Lin et al., 2009). 반면 경쟁우위 원천을 얻으려 외국시장에 진출하는 경우가 있다. 자원기반 관점에서는 이런 경우의 외국시장 진출에는 현지 기업과의 협력이 중요하다고 말한다.

2. 신규벤처기업의 경쟁우위 요인

경쟁우위를 확보하려면 경쟁자가 모방하기 어렵고 대체가 어려운 특유자원을 보유해야 한다. 그렇지 못하면 일시적인 경쟁우위에 머물 가능성이 높기 때문이다. 자원기반 관점에서는 일찍이 경쟁우위를 창출하는 자원 특유의 우위를 확보하고 이러한 자원에 소유우위를 높일 것을 말해왔다. 특히 외국시장 진출기업의 의사결정 과정과 활동에서도 특유자원의 역할이 중요하다고 지적한다(Lin et al., 2009). 반면 경쟁우위 원천을 얻으려 외국시장에 진출하는 경우가 있다. 자원기반 관점에서는 이런 경우의 외국시장 진출에는 현지 기업과의 협력이 중요하다고 말한다.

III. 연구모형 및 가설

1. 연구모형

본 연구에서 사용한 잠재변인은 총 5개이다. 이 중 의사소통은 기업 간 협력 활동에 필요한 정보 공유, 문제 해결 경로 등을 포함한다(Kwon and Suh, 2004). 기존 연구에서는 의사소통이 충분하게 이루어져야 파트너 기업의 제휴 성과가 좋다고 말한다. 본 연구도 기존 의사소통 측정문항을 따라(Paulraj et al., 2008) 3개 항목을 7점 척도로 측정하였다.

신뢰는 제휴 성과의 선행요인으로 파트너 기업 간의 정보 공유, 약속 이행, 필요한 요구 사항의 수용 등을 포함한다. 또한, 행동적 규범으로 상호 이익을 높이는데 성실하게 임하는 태도를 말한다(Chen et al., 2011). 본 연구도 이러한 문항을 중심으로 총 4개 항목을 7점 척도로 측정하였다.

<그림 1> 연구모형

출처: 저자작성

2. 연구가설

1) 사회공헌이 재무성과에 미치는 영향

본 연구에서 사용한 잠재변인은 총 5개이다. 이 중 의사소통은 기업 간 협력 활동에 필요한 정보 공유, 문제 해결 경로 등을 포함한다(Kwon and Suh, 2004). 기존 연구에서는 의사소통이 충분하게 이루어져야 파트너 기업의 제휴 성과가 좋다고 말한다. 본 연구도 기존 의사소통 측정문항을 따라(Paulraj et al., 2008) 3개 항목을 7점 척도로 측정하였다.

신뢰는 제휴 성과의 선행요인으로 파트너 기업 간의 정보 공유, 약속 이행, 필요한 요구 사항의 수용 등을 포함한다. 또한, 행동적 규범으로 상호 이익을 높이는데 성실하게 임하는 태도를 말한다(Chen et al., 2011). 본 연구도 이러한 문항을 중심으로 총 4개 항목을 7점 척도로 측정하였다.

H 1: 모바일 쇼핑 앱의 이용 편의성은 고객 만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H 1-1: 모바일 쇼핑 앱의 이용 편의성은 제품 만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H 1-2: 모바일 쇼핑 앱의 이용 편의성은 서비스 만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

2) 소비자보호가 재무성과에 미치는 영향

본 연구에서 사용한 잠재변인은 총 5개이다. 이 중 의사소통은 기업 간 협력 활동에 필요한 정보 공유, 문제 해결 경로 등을 포함한다(Kwon and Suh, 2004). 기존 연구에서는 의사소통이 충분하게 이루어져야 파트너 기업의 제휴 성과가 좋다고 말한다. 본 연구도 기존 의사소통 측정문항을 따라(Paulraj et al., 2008) 3개 항목을 7점 척도로 측정하였다.

3) 환경경영이 재무성과에 미치는 영향

본 연구에서 사용한 잠재변인은 총 5개이다. 이 중 의사소통은 기업 간 협력 활동에 필요한 정보 공유, 문제 해결 경로 등을 포함한다(Kwon and Suh, 2004). 기존 연구에서는 의사소통이 충분하게 이루어져야 파트너 기업의 제휴 성과가 좋다고 말한다. 본 연구도 기존 의사소통 측정문항을 따라(Paulraj et al., 2008) 3개 항목을 7점 척도로 측정하였다.

<표 1> 변수의 조작적 정의

구분		조작적 정의	잠재요인	선행연구
재무성과	소비자공헌	언제 어디서나 쇼핑한다	수시 쇼핑	卢益 陆敏玲
		골라서 쇼핑하기 쉽다	골라서 쇼핑
		구입이 빠르다	빠르게 구입
		다른 앱보다 절약한다	더 절약함
	사회공헌	거래 정보가 유출되지 않다	개인 보호	周艳丽
		지급수단 정보 유출되지 않다	지급 보호
		재산 안전을 보호한다	재산 보호
		타인이 불법으로 절취되지 않다	불법 절취않음
	환경경영	정확하고 빠르게 찾을 수 있다	정확 찾음	Robert Rubinoff
		지급방식을 선택할 수 있다.	다양한 지급방식
		주문취소가 편하고 쉽다	주문취소 편함
		이용을 배우기 쉽다	이용이 쉬움
공정성	충성도	쇼핑을 우선적으로 고려한다	우선 쇼핑	추영희 Bove and Johnson
		가족 및 친구에게 공유한다	장점 공유
		가족 및 친구에게 추천한다	타인 추천
		지속적으로 이용할 것이다	지속 이용

IV. 실증분석 결과

1. 기술통계 분석

구조방정식 모형을 LISREL로 분석한 본 연구는 가설검정에 앞서 신뢰성과 타당성을 분석하였다. 신뢰성과 타당성 분석은 크게 개념타당성, 수렴타당성 그리고 판별 타당성으로 나누어 시행했다.

2. 상관관계 분석

본 연구에서는 편의성, 안전성, 사용성, 응답성, 제품 만족, 서비스 만족, 고객 충성 등의 구성개념에 대한 확인적 요인분석을 실시하였다. 확인적인 요인분석은 변수 간의 관계를 미리 설정해 둔 상황에서 요인분석을 하는 경우를 말하며, 내재된 요인 차원 및 가설을 확인할 수 있다. 본 연구에서 이용한 확인 요인분석은 우도값이 최대가 되도록 모수를 추정하는 최대우도법을 이용하였다. 이어 측정 연구모형의 전반적인 적합도를 평가하는 적합 지수 즉, 절대 적합 지수인 GFI 및 RMR과 증분 적합 지수인 NFI, CFI, IFI 등을 이용하였다.

<표 5> 상관계수와 분산추출지수

	편의성	안전성	사용성	응답성	제품 만족	서비스 만족	고객 충성
편의성	0.522*
안전성	0.353	0.511*
사용성	0.430	0.367	0.527*
응답성	0.482	0.360	0.328	0.551*
제품 만족	0.346	0.391	0.367	0.466	0.550*
서비스 만족	0.474	0.370	0.368	0.433	0.359	0.507*
고객 충성	0.443	0.394	0.407	0.390	0.413	0.421	0.583*

*=분산추출지수임.

V. 결 론

1. 분석결과 요약 및 시사점

본 연구에서 도출한 결과를 요약하면 다음과 같다.

일반적 업무 정보의 공유, 심리적 연대감 등으로 관계강화에 해당한다. 그러나 후자는 구체적 성과 달성에 필요한 의사소통으로 더 구체적인 내용을 담고 있으며, 때로는 갈등 요소도 동반한다. 그러므로 더 목적의식적인 의사소통에 해당한다. 본 연구에서 전자의 긍정성과 달리 후자가 무의미한 것에는 실무적 시사점이 있다. 원자재 수입 중소기업들이 관계강화 측면에서 대화를 하는 반면, 목적을 지닌 의사소통에 능하지 못함을 보여주기 때문이다. 또한, Lemoine and Dagnaes(2003)은 결국 국내 원자재 수입 중소기업들은 관계강화의 목적이 성과 달성에 있다는 점에서 우호적 관계만을 고려한 대화에는 한계가 있음을 인식해야 한다고 주장했다. 그렇지 못하면 관계의 긍정성 유지라는 표면적 목표를 본질적 목표인 성과 달성에 연결하는데 어려움을 겪을 것이기 때문이다.

2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향

본 연구는 앞서 살펴본 결과와 시사점에도 몇 가지 한계를 가지며, 이에 필요한 앞으로 연구방향을 생각할 수 있다. 첫째, 본 연구는 원자재 수입 중소기업을 대상으로 했지만 더욱 다양한 산업의 기업을 대상으로 기업 간 협력 요인의 관계를 살펴보지 못한 한계가 있다. 공급사슬 관리는 완성품 제조업체뿐 아니라 첨단 정보기술 업체까지 다양하게 나타난다. 앞으로 연구는 이렇게 다양한 산업을 대상으로 기업 간 협력 요인을 살펴볼 필요가 있다..

참고문헌

정기간행물의 경우 저자명, 논문제목, 간행물이름(외국문헌의 경우 이텔릭체로), 권(호), 페이지 순으로 한다.

정기간행물이 아닌 경우는 저자이름, 연도, 도서 이름(외국문헌의 경우 이탤릭체로 표시), 출판회수(2판 이상), 출판지, 출판사 이름의 순으로 기재한다.

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(홈페이지)

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(한 줄 여백)

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中國社會科學院(2008), 「第三次提升：中國企業面臨強化全面责任的挑战,」王志乐. (보고서의 경우)

(한 줄 여백)

참고문헌의 순서는 국문-중문(일문)-영문의 순서

국문 참고문헌내용 뒤에 바로 영문 참고문헌이 이어질 경우 (한 줄 여백) 없음

영문 참고문헌의 제목은 각 단어 첫글자 대문자(단, 전치사와 관사는 소문자 , 대시(-)로 연결된 단어의 경우 뒷 단어 첫글자는 소문자)

Benito, G. R. G., Grogaard, B. & Narula, R.(2003), “Environmental Influences on MNE Subsidiary Roles: Economic Integration and the Nordic Countries,” Journal of International Business Studies, 34(5), 443-456. (논문의 경우)

Casson, M.(1971), Alternatives to the Multinational Enterprise, London, Macmillan. (책의 경우)

Dunning, J. H. & McQueen, M.(1982), “The Eclectic Theory of the Multinational Enterprise and the International Hotel Industry,” in Rugman, A. M. (ed.) New Theories of the Multinational Enterprise, London & Canberra, Croom Helm. (책의 몇 장일 경우)

Khanna, P. & Palepu, K.(1999), “Emerging Market Business Groups, Foreign Investors, and Corporate Governance,” National Bureau of Economic Research, Working Paper. (Working Paper의 경우)

Lee, F.(2006), “Cultural Discount and Cross-culture Predictability: Examining the Box Office Performance of American Movies in Hong Kong,” Journal of Media Economics, 19(4), 259-278. (대시 뒤에는 소문자)

Man, T. W. Y., Lau, T. & Chan, K. F.(2002), “The Competitiveness of Small and Medium Enterprises: A Conceptualization with Focus on Entrepreneurial Competencies,” Journal of Business Venturing, 17(2), 123-142.  (논문의 경우)

Wang, C. K.(1978), “The Effects of Foreign Economic, Political and Cultural Environment and Consumers' Willingness to Buy Foreign Products,” Ph. D. Dissertation, Texas A&M University. (학위논문의 경우-이탤릭체 없음)

World Bank(2012), World Bank Group Support to Public-Private Partnerships: Lessons from Experience in Client Countries, World Bank Group. (보고서의 경우)

[APPENDIX]: 설문 문항

설문지 등 부록으로 추가 가능

변수	설문 문항
K1	나는 세계 주요국들의 종교나 문화적 관습의 차이점과 유사점이 무엇인지 알고 있다.
K2	나는 변화하는 세계에 대응하기 위해 발 빠르게 정보를 수집하고, 이를 통해 최근의 글로벌 트렌드나 이슈들을 숙지하고 있다.
K3	나는 최근 서로 다른 국가들에서 발생한 사건일지라도 두 사건의 공통점이나 유사점을 체계적으로 분석할 수 있다.
K4	나는 신흥국가의 새로운 문화적 환경을 학습하는 것이 즐겁다.
S1	나는 문화적 배경이 다른 사람들과 조화를 이루어 (팀으로써) 효과적으로 일할 수 있다.
S2	나는 다양성(diversity)을 나의 팀/조직/회사의 장점으로 활용한다.
S3	나는 해외 혹은 낯선 장소에서 예상치 못한 상황이 발생하여도 당황하지 않고 침착하게 대처한다.
S4	나는 다른 문화권에 가서 살더라도 적응을 잘해서 만족스럽고 성취감을 느끼는 삶을 살 자신이 있다.
A1	나는 기존과 다른 새로운 방식을 쉽게 받아들인다.
A2	나는 문화, 국적 및 배경이 다른 사람들과 서로 절친한 친구가 될 수 있다.
A3	가능하다면, 나는 공정거래 또는 지역에서 생산되는 상표 또는 물건을 소비할 것이다.
조절1	나는 대학 졸업 후 나의 경력목표를 명확하게 설정할 수 있다(또는 설정 했다)
조절2	나는 내가 세운 목표를 염두에 두면서 공부나 과제를 수행한다.
조절3	나는 스스로 세운 구체적 목표를 달성하기 위해서 열심히 노력한다.

The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Mobile Shopping:
Focusing on Pinduoduo App. in China

Kim, ** (first author)

Ph.D. Candidate, Department of Commerce and Trade, Hankook University

(**@hankook.kr)

Kim, ** (co-author)

Professor, Department of Business Administration, Seoul University

(seoul@seoul.ac.kr)

Kim, ** (corresponding author)

Professor, Department of Global Trade, Hankook University

(** @hankook.kr)

Abstract

This study conducted an empirical analysis of an antecedent factor of foreign market entry performance of Korean SMEs by dividing them into resource characteristics and capacity characteristics. The previous literature on resource-based perspective, innovation capacity, and market orientation were reviewed as a theoretical background for the study. Based on this, the difference between innovation and market-oriented activities was divided into a mediating effect. Eight hypotheses were set, including mediating effects, and the partial least square (PLS) analysis was used, one of the structural equation models. Twenty measurement items for five latent variables were set according to the existing studies, and the hypothesis test was conducted on 398 samples. The empirical analysis showed that innovation resources had a positive impact on both innovation activities and foreign market performance. Market-oriented resources were found to have a positive impact on market-oriented activities, but they didn't show any significant effect on the performance of foreign markets. Also, market-oriented activities were having a positive impact on the performance of foreign markets. Also, market-oriented activities were having a positive impact on the performance of foreign markets, whereas innovative activities didn't have a significant effect on the performance of foreign markets. These results show that Korean SMEs focus on market-oriented activities that help them to create short term results rather than innovative activities that should expect long term effects. The theoretical and practical implications were discussed based on the results of the empirical analysis, and the limitations of the study and future research directions were suggested..

[영문초록은 12줄 이상 작성하시기 바랍니다. ]

Key words:

Multinational corporations, Management strategies, Competitive advantage, Core competence, Knowledge-based perspectives

(키워드의 첫 글자는 대문자로 한다.)

[Teaching Note]  사례의 경우 작성

비즈니스 생태계 구축을 통한 중소기업의 글로벌화:
유니버설 로봇(Universal Robots) 사례를 중심으로

1. 사례의 목적 및 구성

본 사례는 협동로봇 기업인 유니버설 로봇(UR) 사례를 통해 자원이 한정되어 있는 스타트업 기업이 어떻게 단기간에 글로벌 기업으로 성장하였는지를 플랫폼 기반 비즈니스 생태계 관점에서 설명하는데 그 목적이 있다.

본 사례를 통해 강의할 경우 다음의 주제에 대해 토론해 볼 수 있을 것이다. 첫째, 산업용 로봇과 다른 협동로봇의 특징에 대해 토의해본다. 협동로봇 분야는 비교적 신생분야이지만 전체 로봇산업에서 차지하는 비중이 가파르게 상승하고 있는 분야이다. 최근 협동로봇이 우리 주변에서 활용되고 있는 것을 쉽게 찾아볼 수 있다. 따라서 산업용 로봇과 다른 협동로봇의 특징을 이해하는 것은 신생산업에 대한 이해와 더불어 본 사례의 의미를 보다 명확하게 이해하는데 도움이 될 것이다. 둘째, UR이 비즈니스 생태계를 구축한 이유가 무엇이며, 이를 위해 어떤 전략을 사용하였는지 토의해본다. 이를 통해 비즈니스 생태계의 개념에 대한 이해를 높이고 실제 UR이 비즈니스 생태계를 구축하기 위해 사용한 구체적 전략에 대한 이해를 높일 수 있을 것이다. 셋째, 자원이 부족한 스타트업 기업이었던 UR이 단기간에 글로벌 기업으로 성장하는데 비즈니스 생태계가 어떻게 기여했는지 토의해본다. 본 질문을 통해 비즈니스 생태계가 글로벌 가치사슬을 어떻게 재편하는지 이해하고, 이것이 자원이 한정되어 있는 중소기업에게 어떻게 기회로 작용할 수 있는지 생각해 볼 수 있다.

2. 토의주제

1) 로봇산업에서 로봇을 산업용 로봇과 협동로봇으로 구분해 보고, 산업용 로봇과 다른 협동로봇의 특징에 대해 토의해본다.

협동로봇은 모양과 기능이 인간의 팔과 비슷해 로봇에서 팔이라고 부르기도 한다. 협동로봇의 기본적인 구성은 협동로봇 플랫폼의 핵심요소인 팔과 로봇에 부착하여 적용할 수 있는 다양한 주변기기이다. 주변기기에는 그리퍼, 액세서리, 비전 센서와 같은 하드웨어 및 소프트웨어가 포함되며 이러한 주변기기는 로봇에 실제 기능을 제공한다. 로봇 팔에 부착되어 사용될 수 있는 주변기기의 종류가 다양해질수록 협동로봇의 활용범위도 넓어진다.

2) UR이 비즈니스 생태계를 구축한 이유가 무엇이며, 이를 위해 어떤 전략을 사용하였는지 토의해본다.

오늘날 기술의 복잡성과 가변성 증가로 인해 한 기업이 모든 혁신을 이룰 수 없다. 따라서 혁신을 위해 다양한 외부 기관과의 협력은 필수적이다. UR이 비즈니스 생태계를 구축한 이유도 이와 다르지 않다.

3) 자원이 부족한 스타트업 기업이었던 UR이 단기간에 글로벌 기업으로 성장하는데 비즈니스 생태계가 어떻게 기여했는지 토의해본다.

비즈니스 생태계는 생물학적 유기체와 유사하게 서로 상호작용하는 느슨하게 연결된 행위자 그룹이다. 비즈니스 생태계 구성원들은 서로 다른 산업에 속할 수 있고 특정 계약 관계에 구속될 필요가 없음에도 불구하고 여전히 상호의존성을 가지고 있다.